局机关和应急管理事务中心接收处理群众信访工作，坚持创新工作方式方法，严格按程序规范办理，提升信访件办理水平和质量，确保信访工作规范高效。
一是紧抓问题线索，对信访反映的问题，逐条进行分析研判，认真组织调查核实。对于实名举报件遵循“谁承办，谁答复”的原则，严格落实实名举报收到、受理、办结“三告知”，并严格做好相关保密工作。
二是收到信访件后，第一时间告知举报人，信访件已受理。同时，根据调查进度，通过电话联系或者与举报人见面谈话的形式，把握举报反映问题的重点，了解调查中反映出重要环节、节点问题和举报人所掌握的证据，确保调查工作全面到位。
三是在答复过程中，按照信件所反映的内容，逐项说明调查情况、依据和调查结论；对举报人因对相关政策不熟而提出意见的，当场依法依纪耐心疏导、详细解释；对提出的意见无法当场予以答复的，逐条认真记录，并尽快将处理情况和结果告知举报人，切实提升群众满意度；对举报人提出的新线索进行补充调查，向举报人进行再次反馈。属于尊龙凯时平台入口的业务范围外的，依规向有关职能部门转办。